Kaupade tagastamine ja vahetamine
Vahetamine

NB! Tasuta vahetamist pakume vaid Eestis. Kauba tagasisaatmise kulu jääb vahetaja kanda, kuid vahetuse saadame välja tasuta.

  • Palun loe läbi tagastuste saatmise juhend, täida tagastusvorm ja pane vastavalt juhistele tagastatavad tooted meie poole teele
  • Soorita uus tellimus soovitud tootele
    • Vali “maksan arvega”, kuid ära tasu tellimuse eest 
    • Vali kindlasti ka pakiautomaat, kust soovid oma kauba kätte saada
    • Kui vahetuseks soovitud toote hind erineb, võtame sinuga ühendust ja anname täpsemad juhised
    • Kirjuta palun lisainfosse tellimuse number, mille tagastad ehk millele vahetust soovid
  • Vahetuse saadame välja, kui oleme kätte saanud ja üle vaatanud tagastuse ning vajadusel arveldanud tagastuskulu
Tagastamine

Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Tagastamisõigus ei kehti, kui kaup on ostetud poest kohapealt. Tagastamiseks palume täita allolev tagastusvorm ning saata ebasobiv kaup meile tagasi. Tagastamisel tasub postikulu tagastaja.

  • SmartPostiga tellimisel saab klient tagastada sama koodiga, millega paki välja võttis ning tagastuskulu (2,75 € Eesti, 10,30 € Soome) arvutatakse maha tagastatavast summast. Kui pakk on tellitud valgesse automaati, tuleb tagastus vormistada lehelt my.smartpost.ee paki triipkoodi alusel. Triipkoodi (=paki jälgimisnumber) leiad pakikaardilt või viimasest e-kirjast, mille tellimust tehes said. Soome pakke saab tagastada siin.
  • Omnivaga tellimisel saab klient tagastuskoodi sõnumiga ning tagastuskulu (3,30 € Eesti) arvutatakse maha tagastatavast summast.
  • DPD-ga tellimisel saab paki tagastada pakiautomaadist tagastussildiga, mille leiab pakist. Pakipoest tagastamiseks kasutada kviitungit, mille leiab samuti pakist. Tagastuskulu (3,40 € Eesti saadetised) arvutatakse maha tagastatavast summast.
  • Please return your international order to: Karenberg OÜ, Ilmatsalu 3, 51014, Tartu, Estonia; +37256561734. Shipping cost for the return is bared by you.

Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik. 14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes. Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele. Tagastamisõigus ei kohaldu kummipaeltele, sest need lõigatakse spetsiaalselt kliendi soovide järgi. Rohkem infot kaupade tagastamise kohta on siin.
Kui tellimus tagastatakse osaliselt, tagastatakse postikulu proportsionaalselt.

Tagastuste saatmine
  1. Lisa karpi või pakki oma tellimuse number ! ! ! 
  2. Kui soovid vahetust, palun lisa pakki oma uue tellimuse number
  3. Paki kingakarp ajalehte, paberkotti vms nii, et originaalpakend ega toode ei saaks kahjustada. Tagastamisel pakenda palun ka siis kui soovisid oma tellimuse saada pakendamata. Tagastades toodet, millel polnud karpi, tuleb veenduda, et pakend kaitseks toodet väliste vigastuste eest
  4. Saada pakk tagasi tagastuskoodiga (Smartpost, Omniva) või tagastussildiga (DPD) Karenberg OÜ-le (+37256561734)
  5. Tagastused võib tuua ka ise kohale poe lahtiolekuaegadel (Ilmatsalu 3)
  6. Raha tagastatakse samale arvelduskontole, kust teostati makse tellimuse eest.
Tagastamise vorm

    * – kohustuslikud väljad

    Palun vali kalendrist tellimuse kättesaamise kuupäev (MM-DD-YYYY)*

    Kauba tagastamise põhjus:
    defektiga toodevale toodesuurus ei sobimuu (täpsustage kommentaarides)


    Kuidas soovite kaupa tagastada:
    toon ise kohalepakiautomaadiga (ostja kuludega)

    Soovin:
    vahetustraha tagasi

    Kui soovid abi jalanõude valimisel, palun kirjuta siia jala pikkus ja laius, mis jalanõusid otsid, muud soovitud kriteeriumid ning võtame sinuga ühendust